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政务服务标准化建设实施规范

1总则

1.1编制目的

为深入推进政务服务标准化、规范化、便利化建设，构建全国统一、多级联动、部门协同的政务服务标准体系，有效解决政务服务事项标准不统一、流程不透明、办理效率低、区域差异大等突出问题，切实提升企业群众办事体验，根据《中华人民共和国行政许可法》《优化营商环境条例》《全国政务服务标准化建设总体方案》等法律法规和政策文件，结合各级政务服务运行实际，制定本实施规范。

1.2适用范围

本规范适用于全国县级及以上政务服务管理机构、政务服务中心（大厅）、乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站，以及具有政务服务职能的各级行政机关、事业单位、公共服务企业的政务服务标准化建设与运行管理工作。法律法规另有规定的，从其规定。

1.3基本原则

1.3.1依法依规原则。所有政务服务事项标准、流程、规则必须符合现行法律法规及政策要求，不得违规增设审批要件、增设办事环节、提高办理门槛。

1.3.2统一规范原则。实现政务服务事项名称、编码、依据、类型、申请材料、办理流程、办理时限、收费标准“八统一”，做到同一事项无差别受理、同标准办理。

1.3.3便民高效原则。以企业群众需求为导向，精简办事环节、压缩办理时限、减少跑动次数，优先推行“一网通办”“跨省通办”“就近办”“帮代办”等便利化服务模式。

1.3.4动态调整原则。建立标准动态更新机制，根据法律