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2025-2026年旅游英语沟通技巧训练题库

一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）

1.在旅游英语沟通中，当游客对酒店房间设施提出不满时，地陪应首先采取的沟通策略是（）

A.立即向酒店管理层投诉并要求赔偿

B.冷静倾听游客诉求并记录具体问题

C.直接反驳游客观点并解释酒店规定

D.建议游客自行检查房间设施是否完好

解析：正确答案为B。在处理游客投诉时，地陪应遵循倾听-理解-解决的沟通原则。选项A的立即投诉可能激化矛盾；选项C的直接反驳会破坏信任；选项D的转嫁责任不符合服务规范。根据《旅游英语沟通技巧》第3章投诉处理流程，正确做法是先