2025年养老服务人员服务礼仪情景模拟考核试卷.docVIP

2025年养老服务人员服务礼仪情景模拟考核试卷

一、单项选择题（每题1分，共30题）

1.在接待老年人时，应首先进行的是？

A.询问其需求

B.主动自我介绍

C.引导其入座

D.测量体温

2.与老年人沟通时，应保持的语速是？

A.快速有力

B.慢速清晰

C.适中自然

D.高音量

3.老年人表达不清时，正确的做法是？

A.直接打断

B.假装听懂

C.重复确认

D.批评纠正

4.为老年人递送物品时，应使用？

A.一次性手套

B.双手递送

C.无菌包装

D.快速传递

5.在老年人面前，应避免的行为是？

A.低头玩手机

B.面带微笑

C.使用尊称

D.保持眼神交流

6.老年人投诉时，应首先？

A.解释