第十章-护理质量管理.pptVIP

二、追踪法（一)追踪法的概念追踪法（tracermethodology)又翻译为追踪检查法、追踪方法学。追踪法是一种过程管理方法，通过跟踪病人的就诊过程或医院某一系统地运行轨迹，评价医院管理系统及考核医院整体服务，促进医疗服务质量的持续改进。（二)追踪法的分类追踪法包括个案追踪和系统追踪（三)追踪法的实施1.追踪法的步骤实施2.追踪目标病人的选择3.追踪检查的主要内容（1)个案追踪①深入病区,选择标准通常为各类高危患者、病情复杂患者新开展诊疗活动的患者、从其他医院来的转院患者或从其他科室转来的患者、即将出院的患者等；②收集已经发生的护理不良事件；③追踪三级质控活动中发现的护理质量问题，在个案的基础上评估是否流程有系统风险。（2)系统追踪对某些特定的管理标准进行专项追踪检查，如：质量指标应用、药物管理、感染控制等，考察在这些领域中医院管理的整个过程。1.六西格玛的内涵σ在统计学中称为标准差，用来表示数据的分散程度。6σ是一个目标，这个质量水平意味的是所有的过程和结果中99.99966%是无缺陷的，这几乎趋近到人类能够达到的最为完美的境界。三、六西格玛（一)六西格玛的内涵及管理2.六西格玛管理六西格玛管理法是一种统计评估法，通过测