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整治货车司机投诉处置效率质量不高问题工作汇报

一、问题查摆基本情况

为精准破解货车司机投诉处置效率低、质量差的痛点堵点，我单位于202X年X月—X月开展为期2个月的专项排查，累计梳理202X年1月—202X年6月全市12328交通运输服务监督热线、12345政务服务便民热线、治超站点现场投诉、司机权益保障公众号后台四类渠道收到的货车司机有效投诉共1276件，通过案卷回溯、电话回访、司机座谈、现场核验等方式全量核查处置质效，排查发现问题投诉共289件，问题占比22.65%，具体问题主要集中在四个维度：

（一）处置效率不达标问题

1.超期处置占比高：289件问题投诉中，超期未办结共112件，占问题总量的38.75%，其中42件涉路执法类投诉法定办结时限为7个工作日，实际平均办结时长16.3个工作日，最长办结时长47个工作日；38件停车场乱收费、维修厂宰客类民生投诉法定办结时限为5个工作日，实际平均办结时长11.7个工作日；32件超限检测设备校准、从业资格证异地转籍类诉求法定办结时限为15个工作日，实际平均办结时长24.1个工作日。超期投诉中，68件未按要求向投诉人告知延期原因，占超期投诉总量的60.71%，司机多次询问进度均未得到明确答复。

2.响应时效不达标：共排查出响应不及时问题76件，占问题总量的26.3%，其中29件紧急类投诉（含高速路车辆被恶意别车、服务区燃油被盗、执法人