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2026年咖啡师咖啡店客户关系管理模拟试卷.docx

2026年咖啡师咖啡店客户关系管理模拟试卷.docx

    2026年咖啡师咖啡店客户关系管理模拟试卷

    考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

    一、选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填在题干后的括号内。每题2分，共30分）

    1.客户关系管理的核心目标是（）。

    A.实现销售额最大化

    B.提高客户满意度和忠诚度

    C.降低运营成本

    D.扩大市场份额

    2.在咖啡店与顾客的初次互动中，以下哪项技巧最能快速建立初步信任？（）

    A.立即推销最贵的咖啡

    B.微笑并主动询问顾客想喝什么

    C.只顾忙于制作上一杯订单

    D.强调店

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