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淘宝客服应聘笔试试题及详细答案

考试说明：本次考试满分100分，考试时长40分钟，题型包含选择题、判断题、情景问答题、实操简答题，内容贴合淘宝日常客服工作，侧重实战能力与服务意识考察。

适用岗位：淘宝售前客服、售后客服、在线客服

一、单项选择题（共10题，每题3分，共30分）

1、买家下单后，未付款、未备注信息，主动私聊咨询修改收货地址，正确做法是（）

A、直接告知买家无法修改，让其重新下单

B、先核对订单信息，后台手动修改地址，确认后告知买家，提醒及时付款

C、让买家自行在订单页面修改，客服不做任何操作

D、告知买家付款后才能修改地址

2、淘宝平台正常售后维权期，常规商品为订单交易成功后（）

A、7天B、15天C、30天D、90天

3、买家收到商品后反馈尺码不合适，想要无理由退换，商品完好、吊牌齐全，正确处理流程是（）

A、直接拒绝，告知尺码问题属于个人原因不退换

B、主动告知退换货规则、运费承担标准，发送退货地址，指导买家提交售后申请

C、让买家自行联系平台客服处理

D、直接同意退款，无需买家退货

4、聊天过程中，买家情绪激动、言语抱怨，甚至轻微吐槽店铺，客服应该（）

A、礼貌安抚情绪，耐心倾听问题，不与买家争执，优先解决问题

B、直接反驳买家，解释店铺没有问题

C、无视买家情绪，只机械回复固定话术

D、暂时不回复，等买家冷静后再说

5、买家咨询“现在下单什么时