2026年保险代理人考试模拟试卷保险产品销售技巧与客户体验.docxVIP

2026年保险代理人考试模拟试卷保险产品销售技巧与客户体验

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（下列每题只有一个正确选项，请将正确选项的代表字母填写在题干后的括号内。每题1分，共20分）

1.在进行保险产品介绍时，强调产品能为客户带来的直接利益和间接利益，并说明这些利益是如何实现的，这种方法通常称为？

A.逆向销售法

B.FABE法则

C.需求挖掘法

D.疑问销售法

2.当客户对保险产品的免责条款表示担忧时，代理人首先应做的是？

A.强调该条款很少触发

B.建议客户购买附加险来覆盖

C.耐心解释条款的具体内容、适用情形以及公司对理赔的承诺

D.暂时回避该问题，待客户情绪平复后再谈

3.“了解客户最有效的方式是提问，而不仅仅是说话。”这句话强调了销售过程中哪项技巧的重要性？

A.倾听

B.自我展示

C.异议处理

D.促成交易

4.客户在购买决策过程中提出“这个价格有点高”的异议，代理人首先应该？

A.立即降价以促成交易

B.反驳客户“现在经济不好，谁还买得起”

C.重新审视产品价值，并解释价格与保障程度、公司品牌等的对应关系