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2026年信息系统运维保障行动计划

一、总体目标

以支撑企业数字化战略落地为核心，围绕“零中断、低故障、快响应、能预判”的运维目标，构建“主动预警-快速处置-复盘优化-持续迭代”的闭环运维体系，2026年实现核心业务系统可用性不低于99.98%，一般业务系统可用性不低于99.9%，重大故障年均发生次数不超过1次，故障平均恢复时间（MTTR）压缩至15分钟以内，一级响应事件到场时间不超过30分钟，运维自动化覆盖率提升至85%以上，问题根因排查准确率提升至90%以上，全年合规审计零问题，支撑业务创新落地的运维交付周期压缩至3个工作日以内，全面满足企业12大业务板块、37个二级业务线的系统运行需求。

二、核心工作任务与实施细则

（一）基础运维标准化建设

1.资产台账全生命周期管理

完成全集团1278台物理服务器、3462台虚拟服务器、179套业务信息系统、214套网络设备、47套安全设备的资产梳理，建立“一资产一档案”动态管理机制，明确每台设备/系统的责任人、上线时间、维保期限、配置参数、变更历史、故障记录6项核心信息，要求资产信息更新准确率达到100%，每季度开展一次资产盘点，盘盈盘亏率控制在0.1%以内，新增资产24小时内完成台账录入，退役资产72小时内完成台账销号和下线处置。2026年1月完成第一轮全量资产梳理，2月完成台账系统上线，每季度末完成资产复盘核对。

2.运维操作流程