2026年保险代理人考试模拟试卷保险产品销售技巧与客户满意度调查.docxVIP

2026年保险代理人考试模拟试卷保险产品销售技巧与客户满意度调查

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（每题只有一个正确答案，请将正确选项字母填入括号内）

1.在进行保险产品销售前，代理人首先应进行的工作是？

A.主动推荐自己主推的产品

B.评估客户的财务状况和保险需求

C.了解竞争对手的产品信息

D.向客户展示公司实力和品牌形象

2.某客户表达了对某款重疾险的担忧，认为保费偏高。代理人首先应采取的沟通策略是？

A.强调该产品保障范围广，不买会后悔

B.反驳客户观点，说明其他产品更贵

C.耐心倾听，了解客户预算范围和主要顾虑

D.立即推荐一款价格更低的意外险作为替代

3.代理人小李在向客户介绍健康险时，详细解释了各项责任免除条款。客户对此表示不满，认为小李不够专业。小李合适的回应应是？

A.解释这是监管要求，必须告知

B.为自己辩解，说明是为了避免理赔纠纷

C.转移话题，开始介绍产品的优势

D.表示歉意，并解释条款是为了确保保障的合理性，同时承诺会协助客户理解

4.“FABE”销售法则中，E代表的是？

A.Feature（产品特性）

B.Advantage（产品优势）