九洲电器收费员实习笔试题目.docxVIP

九洲电器收费员实习笔试题目.docx

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.收费员的主要工作职责之一是（）。

A.维护收费区域的秩序

B.接待客户并处理缴费请求

C.检查车辆是否合规

D.以上都是

2.在收费过程中，发现客户使用伪造的支付凭证，收费员正确的处理方式是（）。

A.拒绝收费并要求客户提供有效凭证

B.担心引起纠纷，随意给客户一张票并让其离开

C.立即停止交易，并按照规定上报给上级或保安处理

D.与客户争吵，直到有人来处理

3.当收费广场出现车辆拥堵时，收费员应该（）。

A.停止收费，等待拥堵疏通

B.呼叫交警协助疏导，并引导车辆缓慢通行

C.急于收费，以免影响个人绩效

D.大声呵斥拥堵车辆，要求其尽快移动

4.处理客户关于收费标准的疑问时，收费员应（）。

A.坚持规定，拒绝解释

B.简单说明收费标准，无需提供依据

C.耐心解释收费标准及依据，如仍存在争议，引导客户至上级或相关部门反映

D.表示自己也不清楚，让客户自行查询

5.收费员在工作中需要使用的设备通常包括（）。

A.收费机（POS机）

B.打印机