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2026年民生诉求闭环处置方案

一、总体目标与基本原则

（一）总体目标

2026年民生诉求闭环处置工作以“诉求响应率100%、按时办结率99.5%、群众满意度96%以上”为核心量化目标，构建“收集-分办-处置-反馈-评价-溯源-整改”全链条数字化闭环体系，实现一般民生诉求24小时内响应、3个工作日内办结，复杂诉求7个工作日内答复，疑难诉求最长不超过15个工作日给出阶段性进展，全年有效化解民生诉求存量问题占比不低于98%，新增诉求重复投诉率控制在3%以内，彻底打通民生服务“最后一公里”。

（二）基本原则

1.全量归集原则：打破部门数据壁垒，实现12345热线、政务APP、社区网格、信访渠道、媒