酒店突发事件的处理.pptVIP

酒店突发事件的处理保安部一、酒店突发事件的类型什么是突发事件?突发事件是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。它有两层含义:事件难以应对，必须采取非常规方法来处理。事件发生、发展的速度很快，出乎意料;酒店突发事件分类按照社会危害程度、影响范围等因素可分为自然灾害、事故灾难、犯罪和恐怖袭击、公共卫生事件。1.自然灾害地震洪水飓风（台风)酒店突发事件分类2.事故灾害火灾（人为火灾、事故火灾)煤气泄漏停电、停气、停水电梯困人通讯瘫痪客人受伤酒店突发事件分类3.犯罪和恐怖袭击盗窃抢劫炸弹恐吓和爆炸民众骚乱4.公共卫生事件食物中毒疾病传染二、各类紧急事件的处理1.抢劫案件应急措施当酒店发生抢劫案件时，如劫匪持有武器（指枪械)，在场员工应避免与匪徒发生正面冲突，应保持镇静，并观察匪徒的面貌、身型、衣着、发型及口音等任何特征；如劫匪未持有武器且有足够人手可以制服匪徒时，则应等待适当机会将之擒获交予警方，但决不可草率行事以免造成不必要的伤亡；如监控室人员发现酒店内发生劫案