排队论在实际生活中的应用案例解析.pdfVIP

第一章排队论问题的基本理论知识

排队是日常生活中经常遇到的现象，本章将介绍排队论的一些基本知识和常见的排队论的

模型，使我们对排队论有一个基本的认识。

1.1预备知识

下图是排队过程的一般模型：务各个顾客由顾客源（总体）出发，到达服务机构（服服务完

之一服务时间指标患者接受注射的时间不同于卖票收款等服务不能越快越好因此也应成为评价服务质量的另一项指标以免求速度请效率排队论的应用为决策人员制定工作规划提供预见性资料注射室现配有三名护士但因筑面积狭窄无法安排三套注射桌凳及物品服务台只有两个

台、服务员）前排队等候接受服务,成后离开。我们说的排队系统就是图中

虚线所包括的部分

顾客到达

顾客源

排队规则

排队系统示意图

客到达数是相互独立的对于足够小的t在时间区间ttt内有个顾客到达的概率为Plttttt入是常数称