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针对媒体事件个人剖析材料医务工作总结

一、事件背景与应急处置复盘

2024年3月12日，本地社交媒体出现“市第一人民医院发热门诊延误救治致儿童惊厥”相关舆情，2小时内相关话题阅读量突破120万，转发量达1.7万次，引发公众对我院医疗服务能力、应急处置流程的广泛质疑。事件起源于3月11日20:17，患儿李某（男，3岁，发热39.8℃）由家属陪同至发热门诊就诊，当班护士初检后安排候诊，当时发热门诊共有候诊患者47人，其中39℃以上高热患者12人，当班医师共2人，按常规按号序接诊。20:42患儿候诊期间突发双眼上翻、四肢强直，家属立即呼叫医护人员，当班医师1分钟内到达现场处置，将患儿转入急诊抢救室，给予水合氯醛灌肠、吸氧、降温等处理，20:58患儿惊厥缓解，体温降至38.5℃，后续留观24小时后无异常出院。但家属等待过程中拍摄的候诊拥挤、呼叫医护人员的片段被上传至网络，加上部分自媒体断章取义标注“医院见死不救”“发热门诊没人管”，迅速引发舆情发酵。

事件发生后，我院第一时间启动舆情应急响应机制，按照“实事求是、公开透明、及时回应”原则开展处置：

1.1小时内完成核心信息核查：由医务科牵头，联合门诊办公室、护理部、纪检监察室调取就诊全流程监控、病历记录、医护人员排班表，核实各时间节点操作合规性，确认整个处置过程未违反诊疗规范，但存在候诊秩序管理缺位、高峰时段人力配置不足、家属沟通不到位