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2026年信息系统瘫痪护理应急预案

一、总则

1.1编制目的

为有效应对2026年度本院各类信息系统突发瘫痪事件，规范应急处置流程，最大程度降低系统中断对医疗诊疗安全、患者服务体验、医院运营秩序造成的不良影响，保障患者生命安全，维护医疗服务连续性，特制定本预案。本预案基于2025年度本院信息系统运行故障数据统计（全年发生核心系统中断事件7起，平均中断时长28分钟，其中3起因服务器硬件故障导致、2起因网络攻击导致、1起因核心交换机故障导致、1起因数据库死锁导致），结合国家卫生健康委《全国医院信息化建设标准与规范（试行）》《医疗机构信息化管理办法》要求制定，适配本院2026年新上线的“智慧医疗一体化信息平台”架构特性。

1.2适用范围

本预案适用于本院2026年运行的所有医疗信息系统瘫痪事件的应急处置，包括但不限于：

1.核心业务系统：医院信息系统（HIS）、实验室信息管理系统（LIS）、医学影像存储与传输系统（PACS）、电子病历系统（EMR）、手术麻醉信息系统、重症监护信息系统；

2.业务支撑系统：智慧预约挂号系统、移动支付系统、医保联网结算系统、电子处方流转系统、远程会诊系统；

3.基础支撑系统：院内局域网、核心存储服务器集群、虚拟化云平台、域名解析系统、身份认证系统。

本预案所称“信息系统瘫痪”，定义为系统完全中断服务超过3分钟，或核心业务可用率低于30%、导致临床诊