原创力文档2025-2026年社区工作者沟通协调能力测评题库
一、单项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）
1.社区工作者在处理居民邻里纠纷时，首先应采取的措施是（）
A.立即做出评判，明确责任方
B.倾听双方诉求，记录关键信息
C.调动社区保安介入，维持秩序
D.建议双方自行协商解决
参考答案：B
解析：社区工作者在处理居民纠纷时，首要原则是保持中立和客观。倾听双方诉求能够全面了解矛盾根源，记录关键信息有助于后续分析。立即评判可能激化矛盾，保安介入属于过度干预，建议自行协商缺乏专业指导。该题考查社区工作者纠纷处理的基本流程，正确做法是先倾听再分
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