地铁票务员岗位技能考试试卷及答案.docVIP

地铁票务员岗位技能考试试卷及答案

填空题（共10题，每题1分）

1.地铁单程票的使用时效是____小时内。

2.票务操作中，“OP”代表的含义是____。

3.地铁IC卡充值的最小单位是____元。

4.车票过期后，需到地铁____办理超期处理。

5.票务差错分为一般差错、严重差错和____。

6.单程票无法进出闸机时，应到____处理。

7.员工票务编号通常由____位数字组成。

8.地铁售票时需唱收唱付，做到____、____对应。

9.无效票处理的首要步骤是____。

10.AFC系统中，“AG”指的是____。

单项选择题（共10题，每题2分）

1.地铁储值卡挂失后，余额将（）

A.清零B.保留至新卡C.无法找回D.转入其他卡

2.处理乘客票务纠纷时，票务员应遵循的原则是（）

A.先安抚后处理B.先追责后处理C.先解释后安抚D.先上报后处理

3.单程票超程的处理方式是（）

A.补收超程车费B.没收车票C.不予处理D.罚款

4.AFC设备故障时，票务员应（）

A.自行维修B.立即上报C.直接放行D.暂停运营

5.以下属于特殊票种的是（）

A.单程票B.储值卡C.老人免费票D.纪念票

6.票务值班员的上报对象是（）

A.站长B.值班站长C.中心站务员D.地铁公司

7.乘客遗失票款在车站，处理时限为（）

A.1天B.3天C.7天D.10天

8.处理无效票时，需核对的核心信息是（）