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医院优质护理服务工作计划(3篇)

202X年全院优质护理服务工作以国家卫生健康委《全国护理事业发展规划（2021-2025年）》《医疗机构护理核心制度》为依据，紧扣医院“质量安全提升年、服务体验升级年”核心部署，坚持“以患者为中心、以质量为核心、以专科为支撑、以创新为动力”的工作思路，构建全周期、全链条、全覆盖的优质护理服务体系，全年核心管控指标如下：住院患者护理满意度≥96.5%，门诊患者护理满意度≥96%，基础护理合格率≥98%，专科护理合格率≥95%，护理不良事件（Ⅱ级及以上）发生率较上年下降15%，高危患者压疮发生率≤3%、跌倒发生率≤0.5‰，疼痛控制达标率≥90%，出院患者随访率≥92%，临床一线护士占比≥95%，全院病区护患比稳定达1:0.65，责任护士分管患者数≤8人。

一、完善顶层管理机制，强化优质护理保障支撑

1.优化护理管理架构。成立由护理部主任任组长、各片区总护士长任副组长、临床科室护士长为组员的优质护理服务工作领导小组，下设质量控制、专科培训、服务创新、人文关怀4个专项工作组，明确各组职责分工，每月召开1次工作推进会，每季度开展1次工作复盘，及时协调解决优质护理推进中的难点问题。

2.科学配置护理人力。建立“静态编制+动态调整”的人力配置机制，全年计划招聘护理人员82名，全部补充到临床一线岗位，优先满足ICU、急诊、儿科、老年医学科等紧缺科室需求；推行