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银行无领导小组面试题目及答案

1.某城商行零售业务部计划2024年在辖内12家社区支行推广“适老化金融服务升级”项目，预算80万元，预计覆盖60岁以上客户1.2万户。请结合银行零售业务实际，讨论该项目应重点落实哪些核心举措，并说明理由。

个人陈述参考：结合银保监会《关于银行保险机构切实解决老年人运用智能技术困难的通知》要求，该项目应围绕“硬件适配、流程优化、产品定制、权益联动、风险防控”五大核心举措推进，预算分配与落地逻辑如下：一是硬件适老化改造，投入28万元。为12家社区支行各配备1台大字版智能柜员机（STM），单台成本1.8万元，合计21.6万元；同步完善无障碍坡道、爱心座椅、老花镜、放大镜、应急呼叫按钮等便民设施，单店投入约5300元，合计6.4万元，覆盖所有到店老年客户的基础服务需求。二是服务流程优化，投入8万元。每家支行设置1个“银发专属窗口”，配备1名专职“银发服务专员”，共12名专员开展为期2周的专项培训（含适老化服务礼仪、防诈知识、产品讲解技巧等），人均培训成本5000元，合计6万元；剩余2万元用于叫号系统优先设置、专属服务标识制作，确保老年客户到店后5分钟内可办理业务。三是专属产品适配，投入15万元。联合总行产品部推出“福寿盈”养老储蓄、专属大额存单（利率较基准上浮15%）、低风险养老理财三类专属产品，投入10万元用于系统改造与产品包装；同步推出“银发守护”账户