乘务专项测试题及答案.docxVIP

乘务专项测试题及答案

一、单项选择题（本题型共10题，每题2分，共20分）

1.客舱乘务员在服务过程中，首要职责是保障（）？

A.旅客安全B.餐食供应C.旅客满意度D.飞行准点

2.当旅客拒绝系安全带时，乘务员正确做法是（）？

A.立即妥协满足要求B.耐心解释安全规定

C.无视旅客继续服务D.请机长出面处理

3.国内航班客舱广播用语应遵循（）原则？

A.简洁、准确、礼貌B.详细、生动、娱乐性

C.快速、指令性D.随意、口语化

4.乘务员执行航班前必须完成的准备工作是（）？

A.检查个人仪容仪表B.与空管确认航班信息

C.向旅客介绍安全须知D.提前登机检查设备

5.国际航班安全演示需使用的主要语言是（）？

A.英语B.中文C.旅客主要来源国语言D.随机选择

6.客舱内发生火灾时，乘务员应立即启动（）？

A.灭火瓶B.紧急供氧系统C.火灾报警装置D.滑梯释放程序

7.旅客突发低血糖时，乘务员应优先提供（）？

A.巧克力或糖果B.含糖饮料C.口服降糖药D.送医急救

8.客舱服务“三轻”原则不包括（）？