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乘务员复试题目及答案

一、单项选择题（本题型共10题，每题2分，共20分）

1.飞机起飞前，乘务员应首先完成的工作是（）

A.检查客舱设备完好性

B.向旅客进行安全演示

C.确认旅客登机完毕

D.准备餐食服务

2.以下哪项不属于乘务员的基本服务礼仪要求？（）

A.站姿端正，面带微笑

B.使用文明用语，轻声细语

C.主动帮助行动不便的旅客放置行李

D.旅客询问时，可直接告知“不知道，去问别人”

3.当客舱发生火灾时，乘务员应首先（）

A.立即使用客舱灭火器灭火

B.组织旅客撤离至安全区域

C.发出火警信号并报告机长

D.穿戴好个人防护装备后灭火

4.国内航班中，经济舱旅客随身携带行李的最大重量限制一般为（）

A.5千克

B.10千克

C.20千克

D.无限制

5.飞机平飞过程中，旅客突发疾病，乘务员应优先采取的措施是（）

A.立即呼叫机长

B.通过机上广播寻找医生旅客

C.检查旅客症状并提供初步救助

D.直接安排旅客下机治疗

6.以下哪项是正确的客舱安全演示顺序？（）

A.氧气面罩→救生衣→安全带→出口

B.安全带→氧气面罩→救生衣→出口

C.出口→安全带→氧气面罩→救生衣

D.救生衣→安全带→出口→氧气面罩

7.当旅客对服务提出投诉时，乘务员的第一反应应该是（）

A.表示歉意并记录投诉内容

B.立即与旅