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物流客户服务岗位考核试题及详细答案

考试说明：本试题适用于物流客服在岗考核、新人岗前测评，满分100分，考试时间90分钟。试题贴合物流日常接单、查件、异常处理、客诉对接等实际工作场景，题型包含选择题、判断题、简答题、案例分析题。

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.物流客服接到客户催件电话，客户反馈货物超时未送达，首先应做的工作是（）

A.直接告知客户物流时效无法保证B.第一时间查询货物实时运输轨迹

C.让客户自行联系派送员D.告知客户快递大概率丢失

2.货物运输途中出现破损，客户申请理赔，客服第一步需要核实的核心信息是（）

A.客户联系方式B.货物