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物业客户报修处理标准操作手册
目录TOC\o1-4\z\u
一、总则 3
二、适用范围 6
三、报修服务原则 7
四、岗位职责与分工 10
五、报修渠道管理 12
六、报修信息登记 14
七、报修分类与分级 16
八、紧急报修响应 20
九、派工与任务调度 22
十、上门服务规范 23
十一、现场安全管理 25
十二、维修作业要求 27
十三、物料与工具管理 29
十四、外协维修管理 32
十五、进度跟踪与沟通 36
十六、维修质量验收 40
十七、客户确认与回访 43
十八、投诉与争议处理 46
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