中国计量大学现代科技学院《市场营销》2021-2022学年第一学期期末试卷.docVIP

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中国计量大学现代科技学院

《市场营销》2021-2022学年第一学期期末试卷

院(系)_______班级_______学号_______姓名_______

题号

一

二

三

四

总分

得分

一、单选题（本大题共15个小题，每小题2分，共30分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）

1、在服务营销的三角形模型中，服务策略、服务系统和服务人员共同构成了服务营销的框架。对于一家快递公司，以下哪个要素可能对服务质量的影响最大？（）

A.服务策略B.服务系统C.服务人员D.以上要素同等重要

2、在客户关系管理中，客户满意度和客户忠诚度是重要的指标。以下关于客户满意度和忠诚度关系的描述，不正确的是？（）

A.客户满意度是客户忠诚度的基础B.客户满意度高一定意味着客户忠诚度高C.提高客户满意度有助于提高客户忠诚度D.客户忠诚度比客户满意度更能反映客户对企业的价值

3、服务营销具有与产品营销不同的特点和挑战。以下关于服务营销的描述，哪一项不准确？（）

A.服务的生产和消费通常同时发生

B.服务的质量难以标准化和度量

C.服务不容易被模仿，因此竞争压力相对较小

D.顾客参与服务过程对服务质量有重要影响

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