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2025年中职旅游服务与管理（旅游礼仪实训）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

第I卷（选择题，共40分）

答题要求：本卷共20小题，每小题2分。在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的。请将正确答案的序号填在括号内。

1.旅游服务人员在与客人交谈时，应保持的合适距离是（）

A.0.5米左右B.1米左右C.1.5米左右D.2米左右

2.微笑服务的基本要求不包括（）

A.口眼结合B.与语言结合C.夸张大笑D.与神情气质相结合

3.导游在迎接团队时，正确的站姿应该是（）

A.双脚并拢B.双脚叉开C.一只脚在前一只脚在后D.随意站立

4.当客人提出不合理要求时，旅游服务人员应采取的态度是（）

A.直接拒绝B.不理不睬C.耐心解释，委婉拒绝D.强行要求客人接受

5.西餐用餐时，正确使用刀叉的方法是（）

A.左手持刀，右手持叉B.右手持刀，左手持叉C.随意使用D.双手同持叉

6.旅游服务人员在接听电话时，应在（）内接听。

A.1秒B.3秒C.5秒D.10秒

7.介绍他人时，应遵循的顺序是（）

A.先把男士介绍给女士B.先把长辈介绍给晚辈C.