客户管理与服务跟单.pptVIP

表13-11订单跟踪表编号:序号订单编号客户名称客户类别联系人发票号信用证号码数量金额下单日期交货日期备注表13-12出货跟踪表编号:客户名称合同号出货日期数量规格运输方式交货地点制造状态出货情况备注表13-13产品跟踪表序号产品编号品名规格颜色包装尺寸外箱尺寸净重毛重成本价成交价主要材料备注***项目十二客户管理与服务跟单

本次课程学习目标知识目标：客户管理概念;客户信息的搜集方法、渠道及分类;客户联络、跟踪和投诉处理等服务;技能目标：及时联络、跟踪外贸客户的能力;处理外贸客户投诉的能力;外贸客户信息的收集、处理和归档能力。导入:密密麻麻的小本子客户关系管理定义:将企业的客户看作是最重要的企业资源，通过企业和客户之间的管理机制提供完善的客户服务，提高客户满意度，吸引更多的客户，增加营业额，并通过优化商业流程来有效降低企业的经营成本。内涵1.客户是企业发展最重要的资源之一;2.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理;3.进一步延伸企业的供应链管理。（让客户更方便、对客户更亲切、个性化服务、立即反应)（销售过程+前期