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职工群众困难诉求帮扶工作培训困难诉求帮扶工作课件汇报时间：2026年

帮扶课堂课程导览01诉求收集诉求从哪里来、怎么接02分级办理诉求如何分类、如何办理03跟踪反馈进度如何跟踪、结果如何反馈04闭环提升如何复盘总结、持续改进困难诉求帮扶工作课件02/17

诉求收集把诉求接得住、记得清01

帮扶课堂把每一条诉求接进来渠道畅通，帮扶才能启动。四条主渠道各有分工：1窗口受理最直接职工到帮扶中心、工会服务站当面反映2入户走访最能发现沉默的困难定期进家入户，留意困难苗头3热线线上覆盖最广适合不便到场的职工4单位转办靠组织网络托底由车间、班组或行政科室汇总上报一线人员要做的，是确保每一条渠道都有人接、接得住。困难诉求帮扶工作课件04/17

帮扶课堂受理登记要记全记准登记是否完整，直接影响后续办理。五个必记要素1诉求人基本信息2诉求内容原话摘录3诉求类别初判4困难程度自述5希望解决时间两个常见问题只记结果、不记过程，漏掉关键情况类别初判笼统，只写“有困难”，不写具体类型诉求内容尽量保留职工原话，避免转述改变口径。记录越扎实，分级办理越有依据。困难诉求帮扶工作课件05/17

帮扶课堂倾听比记录更重要诉求收集不是简单填表，第一动作应当是倾听。先共情后提问不打断、不急于下判断复述确认把核心困难复述一遍，确保理解无误不轻易表态能办不能办留给后续办理环节很多时候职工真正需要的，首先是被