人际关系与沟通技巧.pptVIP

*练习之道-倾听鼓励他人多谈自己的事请家人或好友帮忙,观察你在聆听别人说话时的态度,并提感想从星期一开始,纪录自己在聆听别人时,是否表现出专心听讲的态度。星期五时,检讨自己这一周的表现*练习之道-谈论他人感兴趣的事当你有说话的冲动时，问对方:谈谈你的意见和陌生人交谈时，从他的职业、头衔、背景开始问问题多看报章杂志，了解时下众人关心的话题*练习之道-衷心让他人觉得他很重要每当你要做一项重要的决定时，试着去问三个人以上的意见，不论你的决定如何，至少你让对方觉得他很重要记下一些重要的日子:朋友的生日、结婚纪念日、就职周年等，并亲自提笔写信给对方*沟通的意义借着分享讯息、理念或态度，而与人建立「共识」（commonness)为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程沟通是个历程沟通有其特定意义沟通是人与人之间的互动*沟通的类型与形式沟通的类型自我沟通自己将讯息传送给自己;自我提醒/自我激励/自我反省人际沟通讯息从一人传送给另一人;家人/亲戚/朋友组织沟通组织间讯息传送：上下行.平行.斜向沟通/正式与非正式沟通/单向与双向沟通沟通的形式语言口头书面非语言(行为语言)声音语气肢体语言身体动作*发讯者编码传送解碼收讯者干扰ChanelMediaMes