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(2025年)四川省成都市公开遴选公务员笔试题及答案解析(A类)

第一部分案例分析（共2小题，第1题20分，第2题25分，总计45分）

（一）第1题

给定材料：

材料1：为深化营商环境改革，成都市J区2024年出台《企业诉求闭环处置实施细则》，依托“蓉易办”J区分厅搭建企业诉求专属通道，明确“诉求受理—分类派单—限时办结—回访评价—复盘优化”全流程闭环机制。截至2024年底，该区累计受理企业诉求12769件，响应率98.7%，解决率92.3%，企业满意率91.5%，获评2024年度成都市营商环境建设优秀案例。

材料2：J区营商环境办2025年初专项督查发现，机制运行中仍存在不少短板：一是跨部门诉求处置协同性不足，部分涉及市场监管、税务、住建等多部门的诉求，存在“谁都管、谁都不担责”的推诿现象，2024年跨部门诉求平均办结时长比单部门诉求长72%；二是政策兑现类诉求堵点突出，部分产业扶持政策存在申报流程复杂、材料重复提交、兑现周期长等问题，中小微企业政策兑现诉求解决率仅84.2%，比规上企业低11.7个百分点；三是诉求处置精准度有待提升，部分企业服务专员对涉企政策掌握不熟悉，对直播电商、人工智能算力企业等新业态的个性化诉求缺乏处置经验，2024年新业态企业诉求满意率仅87.1%；四是回访评价机制不完善，部分诉求“办结即销号”，对企业评价为“不满意”的诉求，仅17%启动了二次处置流程