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门店10月培训考试试题

判断题

您所在的门店：[单选题]*

○卞和店

○宏达店

○檀溪店

○民发天地店

○龙街店

○九集店

○涌泉店

○新时代店

您的姓名：[填空题]*

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1.主动问候的1米原则是顾客进入1米范围，微笑示意，眼神接触。[单选题]*

对

错(正确答案)

2.在对顾客进行致歉时我们可以对顾客说“实在抱歉，让您久等了，情绪化解时要做到耐心沟通，缓解顾客不满。[单选题]*

对(正确答案)

错

3.客诉处理标准中，如出现严重违反公司十不准的行为，须先向顾客表示歉意，经核实后针对该事件给予200元投诉奖。[