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旅行社市场开发及客户关系管理绩效考核表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

市场开发能力

市场调研与分析

准确分析市场趋势，提出有效市场开发策略。

25%

市场开发能力

市场推广活动策划

活动策划具有创新性，能够有效提升品牌知名度和市场占有率。

25%

市场开发能力

合作伙伴关系建立

建立稳固的合作伙伴关系，确保资源整合和业务拓展。

25%

市场开发能力

市场反馈处理

及时有效处理市场反馈，提升客户满意度和忠诚度。

25%

市场开发能力

市场活动效果评估

准确评估市场活动效果，为后续市场活动提供数据支持。

25%

客户关系维护

客户满意度调查

准确了解客户需求，持续提升客户满意度。

25%

客户关系维护

客户投诉处理

高效处理客户投诉，确保客户问题得到及时解决。

25%

客户关系维护

客户关系维护活动

活动内容丰富，有效提升客户忠诚度。

25%

客户关系维护

客户信息管理

准确管理客户信息，为销售和服务提供支持。

25%

客户关系维护

客户关系维护策略制定

策略合理有效，能够提升客户满意度和忠诚度。

25%

业务拓展能力

新客户开发

新客户开发数量和质量符合预期。

25%

业务拓展能力

产品销售业绩

产品销售业绩达到或超过年度目标。

25%

业务拓展能力

业务渠道拓展

新业务渠道拓展成功，带来新的销售增长点。

25%

业务拓展