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化妆品销售顾问客户满意度与业绩达成考核表

考核人

部门

职务

周期

评定标准：总分采用100分制

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核指标

权重

能力指标

衡量标准

分值

得分

客户满意度

30%

客户满意度评分

通过客户反馈问卷、服务记录及客户访谈等方式收集满意度数据，评分标准为10分制，满分100分。

15

客户满意度

30%

客户复购率

统计客户在三个月内的复购次数与总客户数的比例，需达到30%以上。

10

客户满意度

30%

客户投诉处理及时率

统计客户投诉处理的及时率，需达到100%。

5

客户满意度

30%

客户满意度提升率

对比上季度满意度数据，提升幅度需达到15%以上。

5

客户满意度

30%

客户满意度评分平均值

计算团队内所有客户满意度评分的平均值，需达到85分以上。

5

销售业绩

40%

月度销售额

统计当月销售额，需达到15000元以上。

20

销售业绩

40%

产品销售占比

统计销售产品种类占比，需达到60%以上。

15

销售业绩

40%

客户转化率

统计客户在销售过程