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信息技术支持岗位网络问题处理效率评估表

项目

权重

考核内容

考核结果

自评分

考核分

考核指标

占比

标准

等次

分数

问题解决速度（25%）

25%

根据问题响应时间的长短进行评分，时间越短得分越高。

25

问题解决速度（25%）

25%

根据问题解决时间的长短进行评分，时间越短得分越高。

20

问题解决速度（25%）

25%

根据首次解决问题的成功率进行评分，成功率越高得分越高。

20

问题解决速度（25%）

25%

根据紧急问题响应时间的长短进行评分，时间越短得分越高。

15

问题解决速度（25%）

25%

根据问题解决效率进行评分，效率越高得分越高。

10

问题解决准确性（25%）

25%

根据问题定位的准确性进行评分，准确率越高得分越高。

20

问题解决准确性（25%）

25%

根据解决方案的实际效果进行评分，效果越好得分越高。

20

问题解决准确性（25%）

25%

根据问题复现的难易程度进行评分，复现越容易得分越高。

15

问题解决准确性（25%）

25%

根据客户对解决方案的满意度进行评分，满意度越高得分越高。

15

问题解决准确性（25%）

25%

根据问题及解决方案文档记录的准确性进行评分，准确率越高得分越高。

20

客户满意度（20%）

20%

根据客户对问题解决过程的满意度进行评分，满意度越高得分