某建材公司客户服务办法.docx

某建材公司客户服务办法

一、总则

(一)目的：依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《产品质量法》及公司经营战略，解决当前客户投诉响应不及时、服务标准不统一、售后问题处理效率低等核心痛点，目标规范客户服务流程，提升客户满意度，增强市场竞争力。

1、明确客户服务各环节操作规范；

2、建立快速响应与问题解决机制。

(二)适用范围：覆盖公司销售部、客服部、技术支持部、生产部等相关业务领域及对应部门、岗位，正式员工、客服专员、技术工程师、生产调度等适用本制度，供应商配合提供必要产品信息支持，紧急客户投诉需主管级以上审批例外。

1、销售部负责售前咨询与合同签订；

2、客服部负责售中支持与售后跟踪。

(三