商务谈判与沟通 第2版 课件 第11章 冲突管理的准备与策略.pptx

壹概念·分析·策略冲突管理的准备与策略先诊断，再干预：从认知到应对的完整路径汇报时间：2026

课程导览三层递进结构·从认知到应对壹冲突认知概念、原因与特性贰冲突分析三种分析模式叁冲突应对处理策略与胜负对策先诊断，再干预

冲突认知冲突是另一种有效的沟通方式01

第十一章·冲突管理的准备与策略冲突是彼此对抗的过程冲突是双方在观念与行为上的对立或对抗。谢林始于一方感知消极影响的过程罗宾斯一方努力抵消另一方妨碍其目标或利益的封锁行为把握概念须抓住四个关键成分壹对立内容贰对立认知叁对立过程肆对立行动冲突管理的准备与策略04/18

成因分析三大源头诱发组织冲突组织冲突并非凭空产