商务谈判与沟通 第2版 课件 第9章 电话沟通的准备与策略.pptx

企业内训课程电话沟通的准备与策略拨打电话·接听电话·客服技巧·电话销售

课程导览四个模块层层递进，从拨打到成交，构建完整的电话沟通能力01拨打电话的准备与策略打好主动沟通的基本功02接听电话的策略与注意事项掌握被动应对的规范动作03客服人员的电话训练技巧练就专业客服的声音与应对04电话销售的准备与策略走通从开场到成交的完整链路

01拨打电话的准备与策略闻其声如见其人

第九章·电话沟通的准备与策略选择恰当的拨打时机避开休息时段晚上九点以后、早晨七点之前不打扰，公事不占用用餐、午休与节假日。避开业务高峰医生查房开会、公司晨会例会的当口都不适合联系。跨地区看时差选对方方便的时间，而非