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医疗机构患者满意度调查问卷

一、问卷使用说明

患者满意度调查是医疗机构质量管理的“听诊器”——它把分散在挂号、就诊、检查、取药、住院各环节的隐性体验问题转化为可量化、可追溯、可整改的数据。本问卷适用于门诊及住院患者（或其家属），调查结果直接用于科室绩效考核与服务流程改进。

1.1调查目的

1.量化患者对门诊、急诊、住院全流程服务的满意度水平，形成可对比的月度/季度基线数据；

2.定位满意率低于85%的服务环节，作为下季度流程改进（PDCA）的输入项；

3.满足《医疗机构投诉管理办法》及二级、三级医院评审标准中关于患者满意度测评的要求。

1.2填写对象与方式

项目

门诊患者

住院患