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电信面试营业员笔试题目

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、单项选择题（请将正确选项的代表字母填在题后括号内）

1.中国电信的主要移动通信品牌是？

A.中国移动

B.中国联通

C.中国电信

D.电信宽带

2.以下哪项不属于中国电信普遍提供的宽带接入方式？

A.光纤宽带

B.ADSL宽带

C.DOCSIS宽带

D.无线宽带

3.营业员在向客户解释套餐包含的服务时，最重要的是？

A.语速越快越好，体现效率

B.使用专业术语，体现专业性

C.确保客户听懂，并能根据需求推荐合适选项

D.只说优惠部分，吸引客户办理

4.客户前来办理宽带安装，但地址无法提供固定电话号码，营业员首先应采取的措施是？

A.告知客户无法办理

B.尝试通过其他地址信息或线上方式核实客户信息

C.直接让客户回家等待安装人员上门核实

D.推荐客户办理其他不需要地址验证的业务

5.电信营业厅常用的“首问负责制”体现了哪项服务原则？

A.效率优先原则

B.分工明确原则

C.用户至上原则

D.成本控制原则

6.当客户对办理的业务产生质疑，并表达不满时，营业员