原创力文档2026年物流企业物流服务质量管理测试卷
考试时间：______分钟总分：______分姓名：______
一、单项选择题（下列每题只有一个正确选项，请将正确选项的字母填在题干后的括号内。每题1分，共20分）
1.物流服务的核心质量特性不包括（）。
A.及时性
B.可靠性
C.产品美观性
D.经济性
2.在SERVQUAL服务质量差距模型中，客户期望与企业对其服务传递系统设计和管理所感知到的质量之间的差距被称为（）。
A.感知差距
B.知识差距
C.外部差距
D.人员差距
3.以下哪
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