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健身中心私教课程销售与客户关系管理评估表

考核维度

考核指标

期望成果

权重

实际完成

自评

分

部门评分

销售业绩

私教课程销售额

根据实际销售额与年度销售目标的对比，销售额超出目标的部分按比例增加得分。

30%

销售业绩

新客户获取数量

根据每月新增客户数量进行评分，每新增一个客户得1分。

30%

销售业绩

续费率

根据续费率进行评分，续费率每超过目标1%增加1分。

30%

销售业绩

客户推荐量

根据每月客户推荐数量进行评分，每推荐一个客户得1分。

30%

销售业绩

销售活动参与度

根据参与销售活动的积极程度进行评分，积极参与得满分，偶尔参与得一半分。

30%

客户满意度

客户满意度调查得分

根据客户满意度调查得分进行评分，每超过目标1分增加1分。

20%

客户满意度

客户投诉处理

根据客户投诉处理的速度和质量进行评分，及时且有效处理投诉得满分。

20%

客户满意度

客户关系维护

根据与客户沟通的频率和质量进行评分，保持良好关系得满分。

20%

客户满意度

客户反馈收集

根据收集到的客户反馈数量和质量进行评分，每收集一条有效反馈得1分。

20%

客户满意度

客户活动参与度

根据鼓励客户参与活动的积极程度进行评分，积极参与得满分。

20%

服务质量

课程安排合理性

根据课程安排的合理性和客户满意度进行评分，符合需求得满分。

25%

服务质量

教学效果

根据学