航空乘务员服务意识与突发事件处理绩效评定表.docxVIP

航空乘务员服务意识与突发事件处理绩效评定表

姓名：部门：岗位：考评日期：

评价因素

对评价期间工作成绩的评价要点

评价尺度

优

良

中

可

差

旅客沟通能力

包括旅客咨询、意见反馈处理、特殊需求满足等，要求乘务员具备良好的语言表达能力和沟通技巧。

14

12

10

8

6

服务态度

乘务员应始终保持微笑，耐心解答旅客疑问，对待旅客热情有礼，体现出专业和亲切的服务态度。

14

12

10

8

6

服务效率

乘务员应快速响应旅客需求，提高服务效率，确保旅客的舒适和满意度。

14

12

10

8

6

服务细节

包括餐食服务、机上设施使用指导、紧急情况下的应对措施等，要求乘务员在细节上做到无微不至。

14

12

10

8

6

团队合作

乘务员应与机组其他成员保持良好协作，共同应对突发事件，确保旅客安全。

14

12

10

8

6

安全知识掌握

乘务员需熟练掌握航空安全知识，通过相关考试，确保在紧急情况下能正确执行安全程序。

14

12

10

8

6

安全意识

乘务员应始终保持高度的安全意识，对潜在的安全隐患保持警惕。

14

12

10

8

6

应急处理能力

乘务员应具备良好的应急处理能力，能在突发事件中迅速、正确地采取行动。

14

12

10

8

6

旅客安抚能力