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电信技术工程师网络维护效率及处理时效绩效考核表

评估项目

评估要素

权重

分值

具体内容

自评分

上级领导考评分

合计平均

网络维护效率

网络故障响应时间

35%

10

根据实际响应时间与标准时间对比，响应时间每提前15分钟加2分，每延迟15分钟扣2分，无响应扣5分。

网络维护效率

网络维护任务完成率

35%

10

任务完成率每超目标1%加2分，每低于目标1%扣2分，无完成扣5分。

网络维护效率

网络设备维护及时率

35%

10

设备维护任务按时完成率每超目标1%加2分，每低于目标1%扣2分，无完成扣5分。

网络维护效率

网络维护计划执行率

35%

10

计划执行率每超目标1%加2分，每低于目标1%扣2分，无执行扣5分。

网络维护效率

网络维护任务处理时长

35%

10

任务处理时长每超目标1小时加2分，每延迟1小时扣2分，无完成扣5分。

处理时效

客户投诉处理时效

25%

10

每超时1小时加2分，每延迟1小时扣2分，无响应扣5分。

处理时效

网络问题处理时效

25%

10

每超时15分钟加2分，每延迟15分钟扣2分，无解决扣5分。

处理时效

系统故障处理时效

25%

10

每超时1小时加2分，每延迟1小时扣2分，无解决扣5分。

处理时效

订单处理时效

25%

10

每超时15分钟加2分，每延迟15分钟扣2分，无完成扣5分。

处理时效

客户满意度响应时效

25%