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航空机组人员安全飞行与客舱服务规范考核表

编号

姓名

职务

日期

评定标准：

A100-95优秀--超出预计标准，超质超量完成工作。

B94-80良好--达到预期标准，保质保量完成工作。

C79-70合格--能够按照要求完成工作，但个人能力需要提高。

D70以下不合格--未能按照标准完成工作，可能不胜任本职工作。

考核项目

权重

考核要素

考核内容

标准分

得分

安全执行

30%

飞行任务执行率

完成所有飞行任务且无安全事件发生

10

安全执行

30%

紧急情况处理

正确执行紧急程序，无延误或错误操作

10

安全执行

30%

飞行日志记录

完整、准确记录飞行过程，无遗漏或错误

10

安全执行

30%

安全检查完成率

严格执行安全检查流程，无遗漏或错误

10

安全执行

30%

安全培训完成率

完成所有安全培训课程，无未参加或未通过情况

10

服务规范

35%

乘客服务满意度

乘客反馈满意度达90%以上，无投诉或负面评价

10

服务规范

35%

服务响应时间

在规定时间内完成乘客服务，无延迟或超时

10

服务规范

35%

客舱设施使用率

所有客舱设施正常使用，无损坏或丢失

10

服务规范

35%

服务语言规范

使用标准服务用语，无不当或错误用语

10

服务规范

35%

服务流程完成率

所有服务流程