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2026年美发师客户沟通能力考核试卷

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题

1.在与客户初次见面时，美发师首先应该关注的是（）。

A.客户的穿着打扮

B.客户的发型及头发的具体状况

C.客户是否预约了时间

D.客户的消费能力

2.当客户对某种染发剂的安全性表示担忧时，美发师比较恰当的回应方式是（）。

A.直接反驳客户的说法，强调产品经过认证。

B.倾听客户的担忧，然后详细介绍产品的成分、安全标准和过往客户的反馈。

C.建议客户去网上搜索相关信息自行判断。

D.支称自己不太了解产品的安全性问题。

3.在服务过程中，客户突然提到自己最近压力很大，美发师恰当的回应是（）。

A.转移话题，继续进行技术操作。

B.表示同情，并询问能提供什么帮助，同时将服务与放松联系起来（例如，“剪完发您可以放松一下”）。

C.告诉客户压力大会影响发质，建议她去做瑜伽。

D.认为客户的情绪与自己无关，继续专注于发型设计。

4.客户最终决定尝试一种比较新奇的烫发造型，但在过程中开始犹豫。美发师此时应该（）。

A.坚持自己的专业意见，说服客户继续。

B.倾听客户的疑虑，解释造型的效果，并提供一些