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房地产经纪人客户满意度及交易绩效评估表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

客户满意度

25%

服务态度

服务态度亲切、专业，积极解决客户问题，无重大投诉。

20

客户满意度

25%

信息准确性

提供的房源信息、政策信息等准确无误，无误导行为。

15

客户满意度

25%

沟通效率

对客户需求及时响应，沟通渠道畅通，信息传递准确。

15

客户满意度

25%

客户关系维护

定期与客户沟通，维护良好关系，客户反馈良好。

20

客户满意度

25%

投诉处理

对客户投诉处理及时，问题解决满意，无遗留问题。

15

信息搜集能力

20%

市场信息搜集

能够及时搜集并分析市场动态、政策变动、竞品信息等。

20

信息搜集能力

20%

房源信息搜集

对在售及已售房源信息进行有效管理，保持信息准确性。

20

信息搜集能力

20%

客户信息搜集

能够准确把握客户需求，为客户提供合适的房源。

20

信息搜集能力

20%

法律法规遵守

了解并遵守国家相关法律法规，无违规操作。

20

信息搜集能力

20%

信息保密

对客户信息严格保密，未经授权不泄露。

20

交易业绩

30%

带看量

有效带看次数多，有助于成交。

20

交易业绩

30%

成交量

成交数量达到或超过预期，完成业绩指标。

20

交易业绩

30%

业绩增