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航空客运业航班协调员岗位职责评估表

工号

姓名

年龄

部门

岗位名称

入职日期

试用期

预转正日期

考勤记录

□全勤□病假()天□事假()天□迟到早退()次□旷工()天

航班运行管理（30%）

30%

航班准点率

负责确保航班按计划准时起飞和降落，包括协调地面服务、空中交通管制等。

航班运行管理（30%）

30%

旅客服务满意度

负责旅客在机场的引导、咨询和投诉处理，确保旅客满意度。

航班运行管理（30%）

30%

行李处理效率

负责行李的收运、分拣和交付，确保行李处理效率。

航班运行管理（30%）

30%

应急事件处理能力

负责处理航班延误、取消等突发事件，确保旅客利益。

航班运行管理（30%）

30%

团队合作

与团队成员保持良好沟通，共同完成航班协调工作。

客户关系维护（25%）

25%

客户投诉处理率

负责及时处理客户投诉，确保客户问题得到有效解决。

客户关系维护（25%）

25%

客户满意度调查

定期进行客户满意度调查，收集客户反馈，持续改进服务质量。

客户关系维护（25%）

25%

客户关系维护活动

参与并组织客户关系维护活动，提升客户忠诚度。

客户关系维护（25%）

25%

客户信息管理

负责客户信息的收集、整理和更新，确保信息准确无误。

客户关系维护（25%）

25%

客户关系