IT技术支持团队工作规范与服务标准绩效考核表.docxVIP

IT技术支持团队工作规范与服务标准绩效考核表

姓名

职务

评价人

部门

评价区间

年月---年月

评价项目

权重

评价要点

评价内容

分值

评分

技术能力

25%

故障处理速度

1.5分钟内响应客户问题；2.15分钟内完成故障诊断；3.30分钟内解决问题。

5

技术能力

25%

技术支持质量

1.第一次解决问题成功率；2.客户满意度调查结果；3.故障回访记录。

5

技术能力

25%

技术文档编写

1.文档内容完整性；2.文档更新频率；3.文档准确性。

5

技术能力

25%

新技术学习与应用

1.新技术学习记录；2.新技术应用案例；3.团队内部分享。

5

技术能力

25%

系统稳定性维护

1.系统故障次数统计；2.系统稳定性分析报告；3.故障预防措施。

5

服务意识

20%

客户沟通能力

1.沟通技巧；2.服务态度；3.问题解决能力。

4

服务意识

20%

服务态度

1.服务态度表现；2.工作积极性；3.团队协作。

4

服务意识

20%

服务效率

1.服务响应速度；2.服务处理效率；3.服务结果。

4

服务意识

20%

问题解决能力

1.问题解决效率；2.问题解决质量；3.客户满意度。

4

服务意识

20%

跨部门协作

1.协作态度；2.协作效率；3.协作结果。

4

工作规范

25%

工作纪律