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(2026年)门诊病人满意度调查表

门诊病人满意度调查背景

在医疗服务体系中，门诊作为医院面向患者的前沿窗口，其服务质量直接影响着患者对医院的整体评价。2026年，为了深入了解门诊病人的需求和感受，持续改进门诊服务质量，提升患者满意度，特开展本次门诊病人满意度调查。本次调查旨在全面收集门诊病人对医院门诊服务的各个方面的意见和建议，以便针对性地优化门诊服务流程、提高医疗技术水平、改善医患沟通等，为患者提供更加优质、高效、人性化的门诊医疗服务。

调查基本信息

1.调查时间：2026年[具体时间段]

2.调查地点：[医院名称]门诊各科室

3.调查对象：在本医院门诊就诊的患者

4.调查方式：采用问卷调查与现场访谈相结合的方式。发放纸质问卷[X]份，回收有效问卷[X]份，有效回收率为[X]%。同时，选取部分患者进行现场访谈，深入了解他们的就医体验。

调查内容与结果分析

就诊环境与设施

1.候诊区域环境

?满意度情况：在有效问卷中，对候诊区域环境表示满意的患者占[X]%，基本满意的占[X]%，不满意的占[X]%。部分患者认为候诊区域的卫生状况良好，座位充足，通风和采光条件也比较理想。然而，仍有部分患者反映候诊区域噪音较大，影响了他们的休息和等待情绪。

?改进建议：加强对候诊区域的管理，安排专人负责维护秩序，减少不必要的噪音干扰。可以设置隔音设施，如隔音墙、吸音板等，改善候诊环