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门诊高峰应急预案演练脚本

一、演练目的与依据

高峰期门急诊拥挤不是“人多”问题，而是挂号、分诊、诊室、检查、收费、取药六条链路中任意一环卡壳后向下传导放大后形成拥堵的问题。演练要验证的不是“有没有预案”，而是六条链路的冗余能力和各岗位切换应急模式的速度。

本次演练依据：

?《医疗机构门急诊管理相关规定》及本院《门诊高峰期患者流量管控预案》（最新有效版本）

?《中华人民共和国基本医疗卫生与健康促进法》关于保障医疗质量安全的要求

?本院近12个月门诊高峰流量数据（据挂号系统统计，工作日上午9:30—11:00为峰值时段，峰值小时挂号量约为日均值2.5倍）

1.1演练要验证的三项能力

1.限流启动速度：从触发条件出现到限流广播下达，目标用时不超过10分钟。

2.冗余资源到位速度：加开诊室、机动收费窗口、支援护士到位，目标用时不超过15分钟。

3.异常事件处置能力：候诊区患者晕倒、纠纷升级、信息系统瘫痪三个突发事件场景，处置动作是否按脚本执行。

1.2演练基本信息

项目

内容

演练时间

某工作日8:30—11:30（覆盖门诊高峰全时段）

演练地点

门诊大厅、一楼至三楼候诊区、挂号收费处、药房、急诊科

参演范围

门诊部全体在岗人员、医务处、护理部、保卫科、信息科、后勤保障科

演练方式

实战演练+模拟患者（由护理部安排10名经过培训的志愿者扮演）